Правила возврата

2
Заполнить заявление и поставить подпись
3
Заполнить форму ниже и прикрепить файл с заявлением
4
Ждать возврата средств на вашу карту
Форма для возврата билетов, приобретенных онлайн
Справочная информация по телефону

Правила возврата билетов

1. Условия и порядок возврата билетов при отмене, отсрочке или изменении времени начала матча.

1.1. В случае если до начала матча Организатором принято решение об отмене, отсрочке или изменении времени начала матча (при отказе Покупателя от посещения матча в иное время, которое может назначить Организатор), производится возврат денежных средств в размере полной стоимости приобретенного у Клуба билета при условии, что по билету не был совершён проход на матч (билет не был использован).

1.2. Билеты принимаются к возврату со дня принятия Организатором решения об отмене матча; при принятии Организатором решения об отсрочке матча – в течение 3 (трех) календарных дней со дня, когда должен был состояться перенесенный матч.

2. Клуб принимает к возврату только те билеты, которые были приобретены в кассах Клуба или на официальном сайте Клуба.

3. Документы, необходимые для оформления возврата билетов:

3.1. Возврат денежных средств за электронные билеты осуществляется по письменному заявлению о возврате денежных средств за билеты Покупателя, составленному по форме Клуба. Заявление может быть предоставлено в адрес Клуба по e-mail: help@severstal.club в виде скан-копии Заявления.

К Заявлению в обязательном порядке должна быть приложена скан-копия документа, удостоверяющего личность Покупателя.

Форма заявления доступна для скачивания официальном сайте Клуба.

3.2. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные в кассах Клуба, осуществляется в кассах Клуба по письменному заявлению Покупателя, составленному по форме Клуба, с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность Покупателя и оригинала билета. Возврату подлежат целые, неповрежденные оригиналы билетов.

4. В случае повреждения, порчи или утраты оригинала билета Покупателем, дубликаты не выдаются и стоимость билета не возвращается.

5. В случае невозможности посещения матча Покупателем в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Покупателя, смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета Покупателям осуществляется в полном объеме по заявлению на возврат, предоставленном в адрес Клуба способами, указанными в п.п. 3.1. и 3.2. в срок не позднее 3 (трех) часов до начала матча.

6. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в следующем размере:

· 100% от стоимости Билета при обращении Покупателя в Клуб в срок не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часов до начала матча.

Клуб не принимает Заявления о возврате билетов, поданные менее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала матча, а также не принимает заявления о возврате билетов на прошедшие матчи. Денежные средства за купленные билеты в указанных случаях Покупателю не возвращаются.

6. Моментом обращения Покупателя в Клуб с заявлением о возврате билета является дата и время поступления заявления на адрес электронной почты Клуба help@severstal.club или предоставления такого заявления лично в кассу Клуба. При этом к заявлению обязательно должны быть приложены документы, указанные в п.п. 3.1. и 3.2.

7. Способы возврата денежных средств за билеты:

7.1. В случае оплаты стоимости подлежащих возврату билетов банковской картой, денежные средства за возвращаемые билеты переводятся на банковскую карту, с которой производилась оплата за билет (поступление средств на счет осуществляется в течение 10 рабочих дней, в зависимости от режима работы банка эмитента).

7.2. В случае оплаты стоимости подлежащих возврату билетов наличным платежом, денежные средства за возвращаемые билеты возвращаются Покупателю наличными денежными средствами в день обращения.

8. Возврат денежных средств за билеты производится только купившему их лицу.

9. Условия и порядок возврата стоимости билетов при наступлении условий, когда матч начался и был прерван по независящим от Организатора и Клуба причинам.

9.1. В случае если матч был остановлен и/или прерван по причине возникновения угрозы безопасности участников и зрителей, или такое решение было принято сотрудниками органов внутренних дел и иных ведомств отвечающих за безопасность граждан, и до момента приостановки матча проведено менее 2 (двух) полных периодов матча, Клуб производит посетителям матча возврат денежных средств в размере 50% (пятьдесят процентов) стоимости приобретенного у Клуба билета. В случае если до момента приостановки матча проведено 2 (два) полных периода матча или более, матч считается состоявшимся, а стоимость билета возмещению не подлежит. 

Спонсоры и партнеры ХК “Северсталь”
Партнеры Фонбет Чемпионата КХЛ сезона 2022-2023