Правила возврата билетов
1. Условия и порядок возврата билетов при отмене, отсрочке или изменении времени начала матча.
1.1. В случае если до начала матча Организатором принято решение об отмене, отсрочке или изменении времени начала матча (при отказе Покупателя от посещения матча в иное время, которое может назначить Организатор), производится возврат денежных средств в размере полной стоимости приобретенного у Клуба билета при условии, что по билету не был совершён проход на матч (билет не был использован).
1.2. Билеты принимаются к возврату со дня принятия Организатором решения об отмене матча; при принятии Организатором решения об отсрочке матча – в течение 3 (трех) календарных дней со дня, когда должен был состояться перенесенный матч.
2. Клуб принимает к возврату только те билеты, которые были приобретены в кассах Клуба или на официальном сайте Клуба.
3. Документы, необходимые для оформления возврата билетов:
3.1. Возврат денежных средств за электронные билеты осуществляется по письменному заявлению о возврате денежных средств за билеты Покупателя, составленному по форме Клуба. Заявление может быть предоставлено в адрес Клуба по e-mail: help@severstal.club в виде скан-копии Заявления.
К Заявлению в обязательном порядке должна быть приложена скан-копия документа, удостоверяющего личность Покупателя.
Форма заявления доступна для скачивания официальном сайте Клуба.
3.2. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные в кассах Клуба, осуществляется в кассах Клуба по письменному заявлению Покупателя, составленному по форме Клуба, с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность Покупателя и оригинала билета. Возврату подлежат целые, неповрежденные оригиналы билетов.
4. В случае повреждения, порчи или утраты оригинала билета Покупателем, дубликаты не выдаются и стоимость билета не возвращается.
5. В случае невозможности посещения матча Покупателем в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Покупателя, смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета Покупателям осуществляется в полном объеме по заявлению на возврат, предоставленном в адрес Клуба способами, указанными в п.п. 3.1. и 3.2. в срок не позднее 3 (трех) часов до начала матча.
6. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в следующем размере:
· 100% от стоимости Билета при обращении Покупателя в Клуб в срок не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часов до начала матча.
Клуб не принимает Заявления о возврате билетов, поданные менее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала матча, а также не принимает заявления о возврате билетов на прошедшие матчи. Денежные средства за купленные билеты в указанных случаях Покупателю не возвращаются.
6. Моментом обращения Покупателя в Клуб с заявлением о возврате билета является дата и время поступления заявления на адрес электронной почты Клуба help@severstal.club или предоставления такого заявления лично в кассу Клуба. При этом к заявлению обязательно должны быть приложены документы, указанные в п.п. 3.1. и 3.2.
7. Способы возврата денежных средств за билеты:
7.1. В случае оплаты стоимости подлежащих возврату билетов банковской картой, денежные средства за возвращаемые билеты переводятся на банковскую карту, с которой производилась оплата за билет (поступление средств на счет осуществляется в течение 10 рабочих дней, в зависимости от режима работы банка эмитента).
7.2. В случае оплаты стоимости подлежащих возврату билетов наличным платежом, денежные средства за возвращаемые билеты возвращаются Покупателю наличными денежными средствами в день обращения.
8. Возврат денежных средств за билеты производится только купившему их лицу.
9. Условия и порядок возврата стоимости билетов при наступлении условий, когда матч начался и был прерван по независящим от Организатора и Клуба причинам.
9.1. В случае если матч был остановлен и/или прерван по причине возникновения угрозы безопасности участников и зрителей, или такое решение было принято сотрудниками органов внутренних дел и иных ведомств отвечающих за безопасность граждан, и до момента приостановки матча проведено менее 2 (двух) полных периодов матча, Клуб производит посетителям матча возврат денежных средств в размере 50% (пятьдесят процентов) стоимости приобретенного у Клуба билета. В случае если до момента приостановки матча проведено 2 (два) полных периода матча или более, матч считается состоявшимся, а стоимость билета возмещению не подлежит.
